实在难缠！筱婷心中叹了一口气，仍然笑脸迎人，「我们银行是上市公司，怎麽会骗人？而且白纸黑字写得一清二楚，李妈妈不放心的话，我影印一分借据让你保存。」
「喂，你先不要帮我盖章，我自己来盖，被你卖掉了都不知道。」槟榔妈妈抢回一张拨款同意书。
「好，那请李妈妈、李小姐在这边签名盖章。」筱婷指了盖印处。
「不对呀！这张同意书有问题！我为什麽要把钱拨给万里建设？你们银行不是借款给我吗？我自己向万里建设彻尾款就好了，又要签什麽同意书？」
「李妈妈，这是为了作业方便。当银行把钱贷放到你的户头时，我们也顺便做一个转帐的动作，把这笔钱转到万里建设的户头，你就不用再跑一趟公司缴清尾款了。」
「我不签！你们有经过我的同意这样做吗？」槟榔妈妈摔下笔。
「请问这位太太有什麽问题吗？」郭彬刚刚送进来一组对保客户，见到槟榔妈妈大声讲话，立刻走过来问候。
「你是负责的经理？你看起来好像不会骗人。」
「是李太太？我姓郭。」郭彬送上名片，「是银行借款方面的问题？还是交屋程序上的事？」
「都有，你们本来说十月才完工，现在八月就盖好了，你们建设公司提早跟客户要钱交屋，摆明了和客户抢钱嘛！」
「对不起，提前完工造成李太太的困扰。」郭彬脸上带笑，「不过请李太太放心，我们万里建设是三十年的老牌建设公司，房子盖得快，品质还是一样的好。从『亲亲家园』破土以来，营建工程十分顺利，一切检验也都合格，正好政府推出首购优惠房贷方案，每家银行额度有限，我们站在客户的立场著想，决定提前交屋，如果李太太需要这项优惠措施，我可以请银行为你保留额度。」
「我不是第一次买房子，这种优惠用不到。」槟榔妈妈瞪了眼。
「不过，大利银行也给『亲亲家园』的客户很好的优惠利率，李太太绝对可以省下一笔利息负担。」
「签了借据就开始贷款，一个月要缴三万块，哪有什麽好优惠的？」
「李太太，我想你误会了，我们现在只是先办手续，接下来还要请代书办理抵押权设定，大利银行也还要内部作业，最快要两个星期才会做第一批的贷放。如果你不急著交屋，我们可以把你摆在第二批或是第三批贷放。」
「哪一批都好，我要赶快搬进去新屋子。」槟榔妈妈埋怨著：「你怎麽不早说明？我一坐下来就叫我签一大堆莫名其妙的东西！」
「真的很抱歉，今天很多客户过来，可能没跟李太太说清楚。」郭彬翻开手上的资料夹，掏出笔写了几个字，「我会请助理庄小姐把李小姐安排在第一批交屋的名单，银行贷放之前，庄小姐会通知你们。」
「还有，我不签这个拨款同意书。」
「这点我跟李太太说明一下，我们完全是为了客户设想，我想银行的江小姐也解释过了，这只是一个转帐的动作，李太太就不用银行和公司两边跑了。」
「好啦！签就签，借个钱怎麽这麽烦啊！」
筱婷第一次发现，郭彬讲起话来态度诚恳、条理分明。加上他西装笔挺、神态稳重自信，自然有一股说服人的魅力。
难怪庄丽香说，再怎麽刁钻的客户到了郭经理手中，全部乖乖听话了。
她抬起头来，朝他点头微笑，感谢他出面解决这个难缠的客户。
在这同时，他也望向她，神情变得十分轻松。
筱婷心头跳了一下，那一瞬间的眼神让他像个大男孩，有点调皮，有点热度，要不是他的穿著和年纪，她会以为他是阳光下的青春少年。
她低下了头，拿起客户的印章盖印，槟榔妈妈眼尖，忙叫著：「夭寿喔，这粒印章怎麽少一个角？」
槟榔西施瞧了一下，「早就摔坏了，少个角而已，名字还是很完整。」
「不能用啦！用这款印章会衰啦！走啦，今天不办了。」
「妈，把事情办完啦！下次还要抽空来，生意都被隔壁的阿美抢走了。」
「这印章不能用，印章代表你这个人，你跛一只脚能走路吗？」
「妈，你又茶包又LKK，用哪一粒印章还不是一样！」
「我说不行就不行啦！」槟榔妈妈抓起女儿，「回去再刻一粒开运印章，保证你好运旺旺来。」
「李小姐，李妈妈，你们借据还没签名呀！」筱婷眼见功亏一篑，不但今天办不完，等到下次再来，恐怕又要上演罗嗦耗时的剧情。
「印章不行，不办了。」
「这样好了，两位先把单据填好，下次只要李妈妈把印章送过来盖，李小姐不必亲自过来。」
「这样可以？」
「可以的。」筱婷再请两位贵客坐下。
又耗费二十分钟，终於送走这对槟榔母女档。
一看表，已经十二点半了，两位支援的同事早已为等待的客户办妥对保，下楼回银行吃饭了。
筱婷肚子很饿，可是她懒洋洋的，忙了一早上，她此刻动也不想动。
「江小姐，你还没去吃饭？」郭彬也是进进出出忙著，此刻终告一段落。
筱婷赶忙坐直身子，「我整理一下东西，马上下去。」
「好像我来赶人了。」郭彬笑说：「不过还是要请你赶快吃饭休息，下午两点开始，又有另一批客户来了。」
「我回去也不能休息呀！」筱婷整理堆积如山的资料袋，「这两天是有同事帮忙代班，可是我还有其它的个人贷款案子要处理。」
「你这麽忙，对客户还是很有耐心。我看你另外两个同事对客户比较凶，客户问什麽，他们就用『银行规定』堵回去，不像你仔细解释。」
「哎！很多人一辈子就买一次房子、办一次贷款，他们花了那麽多钱，当然要好好跟他们说明，换作是我，我也想弄清楚我的贷款状况。」
「江小姐想得很周到，难怪你们侯经理很放心让你独当一面。」
「真正独当一面的是我们经理，我只是一个办事的夥计。」筱婷抱起一大落的资料袋，神情显得开朗，「不过说实话，客户买房子都是高高兴兴的，我看了也很开心，有时候还可以听到一些有趣的话题，像刚刚那个槟榔西施，我不知道卖槟榔这麽好赚呢！」
「我帮你拿下去。」郭彬也抱起桌上另外一大叠办好对保的资料袋，笑道：「那对母女是我们公司最头痛的客户，不巧被你碰上了。」
「啊！她们还没走？」筱婷又头痛起来，因为她才走出会议室，就看到槟榔母女档拉著庄丽香讲话。
「厚！庄小姐。」槟榔妈妈穷追猛打：「你说要赠送全套欧洲厨具，我去看房子，怎麽都是台湾做的啦？」
「李太太。」庄丽香一脸无奈，声嘶力竭解释著：「我们广告说的是欧化厨具，意思是像外国人那种漂亮的厨房，不是欧洲做的厨具。」
「你乱讲！你们广告还说要从义大利进口！」
「呃，是从义大利进口的磁砖，不是厨具。」
「啊你们广告都乱写，我去告你们广告不实！」
「李太太，麻烦你回去再把合约书看一遍，一切以契约为主。」
「你们就是用广告骗人，又拿契约骗我们不懂法律的……」
「妈，别吵了，你好丢脸喔！」槟榔西施扯著母亲想离开。
「七百万的房子，不能开玩笑，一分钱一分货，我要跟他们争到底！」
庄丽香被烦得不知如何是好，一见到郭彬，立刻喊道：「经理，李太太有一些问题，麻烦你跟她们说明一下。」
郭彬点点头，正想跟筱婷说声抱歉，一转头就迎上她了然的微笑。
「郭经理，你去忙。」
「我请丽香帮你把东西送下去。」
电梯中，筱婷问著庄丽香：「你把客户丢给郭经理，他不会生气？」
庄丽香抱著那叠资料袋，摇头笑说：「他才不会生气，他脾气好得不得了。而且经理出面，头衔大，客户比较好说话，所以我应付不来的客户，全部丢给他处理，他都有办法安抚他们。」
「的确如此。」筱婷肯定地说。
「他讲话满清楚的，又很有耐性跟客户解释，我就是没那个耐心，碰到客户不讲理，我也想吵架了。」
「没办法，我们做服务业的，就是要好好服侍客户。我好像是进了银行业以後才变得比较温柔。」
庄丽香哈哈大笑，「人都是被磨出来的，我老公说我在公司和家里是两张脸，在公司的这张脸很虚伪，他还是习惯我凶巴巴的样子。」
筱婷记得侯正树经理跟行员说过：当你穿上制服来到银行上班时，你就必须抛弃「自我」，因为你不再是一个「个人」，而是代表银行的一分子，一言一行，都是客户对这家银行的印象。
不能生气、不能烦躁、不能变脸、讲话要说「请」、处处为客户设想……虽说这些都是职场守则，但一整天下来，不免有被束缚的窒息感。